Geld-zurück-Garantie bei Nichterteilung des Visums oder Aufenthaltstitels

Stand: 24. Mai 2026

Diese Money-Back-Guarantee Policy („Policy") regelt die Voraussetzungen, den Umfang und das Verfahren der freiwilligen Geld-zurück-Garantie der VisaFlow GmbH.

Die Policy gilt ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der VisaFlow GmbH („AGB"). Im Falle von Widersprüchen zwischen dieser Policy und den AGB gehen die AGB vor, soweit in dieser Policy nicht ausdrücklich etwas Abweichendes geregelt ist. Begriffe, die in dieser Policy verwendet werden und nicht gesondert definiert sind, haben die Bedeutung, die ihnen in den AGB zugewiesen wird. 

Die deutschsprachige Fassung dieserPolicy ist allein verbindlich. Die englische Fassung dient lediglich zu Informationszwecken.

1. Anbieter

Die Money-Back-Guarantee wird angeboten von:

VisaFlow GmbH
Weyertal 109
50931 Köln
Deutschland
E-Mail: refund@visaflow.app

2. Definitionen

Im Sinne dieser Policy gelten folgende Begriffe:

„Garantiefähige Leistung" bezeichnet eine kostenpflichtige VisaFlow-Leistung oder einen kostenpflichtigen Tarif, für die bzw. den VisaFlow die Money-Back-Guarantee im Bestellprozess, in der Leistungsbeschreibung, auf der Website oder in einer sonstigen Angebotsbeschreibung zum Zeitpunkt der Buchung ausdrücklich ausgewiesen hat.

„Endgültige Ablehnung" bezeichnet die schriftliche Entscheidung einer zuständigen Behörde, mit der die Erteilung des beantragten Visums, Aufenthaltstitels oder vergleichbaren behördlichen Dokuments ausdrücklich verweigert wird und gegen die keine Rechtsmittel mehr anhängig sind oder der Kunde erklärt, keine Rechtsmittel einlegen zu wollen. Die Frist zur Geltendmachung der Garantie beginnt mit dem Datum des Zugangs dieser Entscheidung beim Kunden oder - sofern der Kunde erklärt, auf Rechtsmittel zu verzichten - mit dem Datum dieser Erklärung.

„Erstattungsfähiges Entgelt" bezeichnet das vom Kunden tatsächlich und nachweislich an VisaFlow gezahlte Entgelt für die Garantiefähige Leistung, exklusive aller sonstigen Kosten gemäß Ziffer 5.

3. Charakter der Money-Back-Guarantee

Die Money-Back-Guarantee ist eine freiwillige, zusätzliche Garantie von VisaFlow. Sie gewährt Kunden unter den in dieser Policy genannten Voraussetzungen eine Erstattung des Erstattungsfähigen Entgelts, wenn ein über VisaFlow vorbereiteter Antrag auf Erteilung eines Visums, einer Aufenthaltserlaubnis oder eines vergleichbaren behördlichen Dokuments endgültig abgelehnt wird.

Die Money-Back-Guarantee stellt kein Versprechen dar, dass ein Visum, eine Aufenthaltserlaubnis oder ein sonstiges behördliches Dokument erteilt wird. VisaFlow schuldet keinen bestimmten behördlichen Erfolg. Rechtsverbindliche Entscheidungen über Visums-, Aufenthalts- oder sonstige behördliche Anträge treffen ausschließlich die jeweils zuständigen Behörden.

Die Regelungen der AGB - insbesondere zur Nichterbringung von Rechtsberatung/Rechtsdienstleistung, zum Leistungsumfang, zu den Pflichten und Verantwortlichkeiten des Kunden, zur Haftung, zur Gewährleistung und zum Widerrufsrecht - bleiben unberührt.

4. Anwendungsbereich und Geltung

4.1 Diese Policy gilt ausschließlich für Garantiefähige Leistungen im Sinne von Ziffer 2. Die Money-Back-Guarantee gilt nicht automatisch für alle Leistungen von VisaFlow. Insbesondere gilt sie nicht für kostenlose Leistungen, Testzugänge, reine Informationsangebote, Aktionsleistungen gemäß Ziffer 4.3 der AGB oder Leistungen, bei denen die Guarantee nicht ausdrücklich ausgewiesen ist.

4.2 Jeder Garantieanspruch ist leistungsbezogen und gilt pro gebuchter Garantiefähiger Leistung und pro Visums- bzw. Aufenthaltsantrag. Die mehrfache Geltendmachung der Garantie für denselben Antrag oder dieselbe Buchung ist ausgeschlossen. Eine erneute Inanspruchnahme im Rahmen einer separaten, eigenständigen Buchung für einen anderen Antrag ist möglich, sofern die Voraussetzungen dieser Policy im Einzelfall erfüllt sind.

5. Nicht erstattungsfähige Kosten

Die Money-Back-Guarantee umfasst ausschließlich das Erstattungsfähige Entgelt gemäß Ziffer 2.

Nicht erstattungsfähig sind insbesondere:

a) behördliche Gebühren, Konsulatsgebühren, Visagebühren oder sonstige öffentliche Abgaben;
b) Entgelte, Gebühren oder Kosten von Drittanbietern, insbesondere Versicherern, Sperrkonto-Anbietern, Übersetzern, Kurierdiensten, Zahlungsdienstleistern oder Visa- und Konsularservice-Outsourcing-Anbieter;
c) Honorare von Rechtsanwälten oder sonstigen zur Rechtsberatung befugten Personen;
d) Reise-, Unterkunfts-, Telekommunikations-, Versand- oder sonstige eigene Kosten des Kunden;
e) Kosten für Leistungen, die nicht unmittelbar Bestandteil der Garantiefähigen Leistung waren;
f) Wechselkursverluste, Bankgebühren oder sonstige Zahlungsnebenkosten, soweit diese nicht zwingend gesetzlich zu erstatten sind.

6. Voraussetzungen der Money-Back-Guarantee

Ein Anspruch aus der Money-Back-Guarantee besteht nur, wenn sämtliche folgenden Voraussetzungen kumulativ erfüllt sind:

a) Der Kunde hat eine Garantiefähige Leistung gebucht und das vereinbarte Entgelt vollständig an VisaFlow gezahlt.
b) Der Kunde hat den betreffenden Antrag unter wesentlicher Nutzung der VisaFlow-Plattform vorbereitet.
c) Der Kunde hat sämtliche von ihm bereitgestellten Angaben vollständig, zutreffend, aktuell und nicht irreführend gemacht.
d) Der Kunde hat alle über die Plattform angeforderten Informationen und Unterlagen vollständig und innerhalb angemessener Fristen bereitgestellt und bearbeitet.
e) Der Kunde hat die über die Plattform bereitgestellten organisatorischen Hinweise, Checklisten und Abläufe in zumutbarer Weise beachtet.
f) Der Kunde hat den Antrag bei der zuständigen Behörde tatsächlich eingereicht.
g) Der Kunde hat das behördliche Verfahren nicht selbst zurückgenommen, abgebrochen oder durch mangelnde Mitwirkung vereitelt.
h) Der Kunde hat behördliche Nachfragen, Nachforderungen, Termine, Interviews und sonstige Mitwirkungshandlungen ordnungsgemäß, fristgerecht und vollständig erfüllt, soweit diese in seiner Verantwortung lagen.
i) Der Kunde hat VisaFlow innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zugang der Endgültigen Ablehnung (gemäß der Definition in Ziffer 2) über die Ablehnung informiert und die Garantie geltend gemacht.
j) Der Kunde hat VisaFlow einen vollständigen, unveränderten und lesbaren behördlichen Ablehnungsbescheid oder eine gleichwertige behördliche Mitteilung sowie den Nachweis der Zahlung des Entgelts vorgelegt.
k) Der Kunde ermöglicht VisaFlow die Prüfung des Garantieanspruchs und stellt auf Anfrage weitere erforderliche Unterlagen innerhalb einer von VisaFlow gesetzten angemessenen Frist von mindestens 14 Kalendertagen bereit.

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7. Ausschlussgründe

Die Money-Back-Guarantee gilt nicht, wenn die Ablehnung des Antrags ganz oder teilweise auf Umständen beruht, die außerhalb des Einflussbereichs von VisaFlow liegen oder die vom Kunden zu vertreten sind.

Dies ist insbesondere der Fall, wenn:

a) der Kunde unvollständige, unzutreffende, veraltete, widersprüchliche oder irreführende Angaben gemacht hat;
b) der Kunde erforderliche Unterlagen nicht, nicht rechtzeitig, nicht vollständig oder nicht in der von der Behörde verlangten Form eingereicht hat;
c) der Kunde behördliche Termine, Interviews, Fristen, Zahlungsaufforderungen oder sonstige Mitwirkungspflichten versäumt hat;
d) der Antrag wegen fehlender persönlicher, finanzieller, beruflicher, akademischer, sprachlicher, versicherungsbezogener oder sonstiger materieller Voraussetzungen abgelehnt wurde, die in der Person oder den Verhältnissen des Kunden begründet sind;
e) der Antrag wegen Sicherheitsbedenken, strafrechtlicher Umstände, früherer Verstöße gegen Einreise-, Aufenthalts- oder Visabestimmungen, Einreisesperren, Identitätszweifeln oder sonstiger behördlicher Bedenken gegen die Person des Kunden abgelehnt wurde;
f) der Kunde während des Verfahrens seine persönlichen, finanziellen, beruflichen, akademischen, familiären oder aufenthaltsrechtlichen Umstände wesentlich geändert hat, ohne VisaFlow hierüber zu informieren;
g) der Kunde von den über die VisaFlow-Plattform bereitgestellten organisatorischen Hinweisen, Checklisten oder Abläufen wesentlich abgewichen ist;
h) der Kunde den Antrag eigenständig, über einen Dritten oder unter Nutzung abweichender Unterlagen vorbereitet oder eingereicht hat, ohne VisaFlow hierüber vollständig zu informieren;
i) der Antrag auf eine andere Visums-, Aufenthalts- oder Verfahrensart gerichtet war als diejenige, für welche die Garantiefähige Leistung gebucht wurde;
j) die Ablehnung ausschließlich auf einer nach Vertragsschluss eingetretenen Änderung bindender Rechtsnormen oder verbindlicher behördlicher Vorgaben beruht, die VisaFlow nicht vorherzusehen und nicht zu vertreten hatte;
k) der Kunde die Prüfung des Garantieanspruchs durch VisaFlow nicht ermöglicht oder angeforderte Nachweise nicht innerhalb der gesetzten Frist vorlegt;
l) der Kunde gegen die AGB, diese Policy oder geltendes Recht verstoßen hat;
m) der Kunde bereits eine Rückerstattung, Gutschrift, Rückbuchung, Chargeback-Zahlung, Widerrufserstattung oder sonstige Kompensation für dieselbe Garantiefähige Leistung erhalten hat.

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8. Verfahren zur Geltendmachung

Zur Geltendmachung der Money-Back-Guarantee kontaktiert der Kunde VisaFlow innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zugang der Endgültigen Ablehnung per E-Mail:

refund@visaflow.app

Die Anfrage muss folgende Informationen und Nachweise enthalten:

a) vollständiger Name des Kunden;
b) E-Mail-Adresse des VisaFlow-Kundenkontos;
c) Bestellnummer oder sonstige Angaben zur Identifizierung der Garantiefähigen Leistung;
d) Zahlungsnachweis (z. B. Zahlungsbestätigung, Kontoauszug);
e) Datum der Antragstellung bei der zuständigen Behörde;
f) Datum des Zugangs der Endgültigen Ablehnung beim Kunden;
g) vollständige, unveränderte und lesbare Kopie der behördlichen Ablehnungsmitteilung;

VisaFlow kann die Bearbeitung ablehnen, solange die erforderlichen Informationen oder Nachweise nicht vollständig vorliegen. Die 30-Tage-Frist gilt nur dann als gewahrt, wenn die Anfrage fristgerecht eingeht und die Mindestangaben nach lit. a) bis g) enthalten sind.

9. Prüfung, Entscheidung und Bearbeitungsfristen

9.1 VisaFlow bestätigt den Eingang einer vollständigen Garantieanfrage innerhalb von 5 Werktagen per E-Mail.

9.2 VisaFlow prüft den Garantieanspruch auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen und der bei VisaFlow vorhandenen Plattformdaten. VisaFlow ist berechtigt, innerhalb der Bearbeitungszeit weitere Nachweise oder Erläuterungen anzufordern; die Bearbeitungsfrist verlängert sich in diesem Fall um den Zeitraum, der bis zur vollständigen Vorlage der angeforderten Unterlagen vergeht.

9.3 VisaFlow teilt dem Kunden das Ergebnis der Prüfung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Eingang der vollständigen Garantieanfrage (inkl. aller erforderlichen Unterlagen) per E-Mail mit.

9.4 Besteht nach Prüfung ein Anspruch aus der Money-Back-Guarantee, erstattet VisaFlow das Erstattungsfähige Entgelt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Genehmigung der Erstattung.

9.5 Besteht kein Anspruch, informiert VisaFlow den Kunden über die Ablehnung des Garantieantrags unter Angabe des wesentlichen Grundes. 

10. Umfang und Art der Erstattung

10.1 Die Erstattung ist auf das Erstattungsfähige Entgelt gemäß Ziffer 2 begrenzt.

10.2 Hat der Kunde einen Gutschein, Rabatt, Aktionspreis, Partnercode oder sonstigen Preisnachlass genutzt, ist ausschließlich der tatsächlich gezahlte Betrag erstattungsfähig. Eine Auszahlung eines nicht genutzten Rabatts oder eines fiktiven Listenpreises findet nicht statt.

10.3 Die Rückzahlung erfolgt nach Wahl von VisaFlow, in der Regel per Banküberweisung auf ein vom Kunden anzugebendes Konto. Eine Rückzahlung in Form von Gutscheinen, Guthaben oder sonstigen Sachleistungen erfolgt nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden. VisaFlow erhebt für die Rückzahlung keine gesonderten Bearbeitungsgebühren.

11. Verhältnis zu Widerrufsrecht, Gewährleistung und sonstigen Rechten

11.1 Diese Policy lässt das gesetzliche Widerrufsrecht des Kunden, gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie sonstige zwingende gesetzliche Rechte unberührt und beschränkt diese nicht.

11.2 Die Money-Back-Guarantee und das gesetzliche Widerrufsrecht sind voneinander unabhängige Rechtsinstitute. Der Kunde kann für dieselbe Zahlung jeweils nur eines von beiden geltend machen. Eine gleichzeitige oder kumulative Inanspruchnahme beider Instrumente für dasselbe Entgelt ist ausgeschlossen. Soweit der Kunde das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt hat und eine Erstattung erhalten hat, besteht kein weiterer Anspruch aus dieser Policy.

12. Kein Schuldanerkenntnis und keine Haftungserweiterung

Die Gewährung einer Rückerstattung im Rahmen dieser Policy stellt kein Anerkenntnis einer Rechtspflicht, eines Mangels, eines Verschuldens oder einer Haftung von VisaFlow dar. Diese Policy erweitert die Haftung von VisaFlow nicht über die in den AGB geregelten Fälle hinaus.

13. Keine Rechtsberatung

VisaFlow erbringt auch im Zusammenhang mit dieser Policy keine Rechtsberatung und keine Rechtsdienstleistungen im Sinne des Rechtsdienstleistungsgesetzes. VisaFlow prüft im Rahmen der Money-Back-Guarantee ausschließlich, ob die Voraussetzungen dieser Policy erfüllt sind. Eine rechtliche Bewertung des Ablehnungsbescheids, der Erfolgsaussichten eines Rechtsbehelfs oder der aufenthaltsrechtlichen Situation des Kunden findet nicht statt.

14. Änderungen dieser Policy

VisaFlow kann diese Policy mit Wirkung für die Zukunft ändern, insbesondere aus rechtlichen, technischen, organisatorischen oder wirtschaftlichen Gründen. Für den Kunden gilt jeweils die Fassung dieser Policy, die zum Zeitpunkt der Buchung der Garantiefähigen Leistung auf der VisaFlow-Website abrufbar und wirksam war, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

VisaFlow Money-Back-Guarantee Policy

Refund Guarantee in the Event of Visa or Residence Permit Denial

As of: 24 May 2026

Note: Only the German version of this Policy is legally binding. The English version is provided for informational purposes only.

This Money-Back-Guarantee Policy ("Policy") sets out the conditions, scope, and procedure of the voluntary money-back guarantee offered by VisaFlow GmbH.

This Policy supplements the General Terms and Conditions of VisaFlow GmbH ("GTC"). In the event of any conflict between this Policy and the GTC, the GTC shall prevail unless this Policy expressly provides otherwise. Terms used in this Policy that are not separately defined herein shall have the meaning assigned to them in the GTC.

1. Provider

The Money-Back-Guarantee is offered by:

VisaFlow GmbH
Weyertal 109
50931 Cologne
Germany
Email: refund@visaflow.app

2. Definitions

For the purposes of this Policy, the following terms apply:

"Eligible Service" means a paid VisaFlow service or paid plan for which VisaFlow has expressly indicated the Money-Back-Guarantee during the ordering process, in the service description, on the website, or in any other offer description at the time of booking.

"Final Rejection" means the written decision of a competent authority expressly refusing to grant the applied-for visa, residence permit, or comparable official document, against which no further legal remedies are pending or the Customer declares that they do not intend to pursue any legal remedies. The period for asserting the guarantee begins on the date the Customer receives such decision or — if the Customer declares that they waive legal remedies — on the date of such declaration.

"Refundable Fee" means the fee actually and demonstrably paid by the Customer to VisaFlow for the Eligible Service, excluding all other costs pursuant to Section 5.

3. Nature of the Money-Back-Guarantee

The Money-Back-Guarantee is a voluntary, additional guarantee offered by VisaFlow. Subject to the conditions set out in this Policy, it entitles Customers to a refund of the Refundable Fee if an application for a visa, residence permit, or comparable official document prepared using VisaFlow is finally rejected.

The Money-Back-Guarantee does not constitute a promise that a visa, residence permit, or any other official document will be granted. VisaFlow does not owe any specific official outcome. Legally binding decisions on visa, residence, or other official applications are made exclusively by the competent authorities.

The provisions of the GTC — in particular those relating to the absence of legal advice/legal services, the scope of services, the Customer's obligations and responsibilities, liability, warranty, and the right of withdrawal — remain unaffected.

4. Scope and Applicability

4.1 This Policy applies exclusively to Eligible Services as defined in Section 2. The Money-Back-Guarantee does not apply automatically to all VisaFlow services. In particular, it does not apply to free services, trial access, purely informational offerings, promotional services pursuant to Section 4.3 of the GTC, or services for which the Guarantee has not been expressly indicated.

4.2 Each guarantee claim is service-specific and applies per booked Eligible Service and per visa or residence permit application. Multiple claims for the same application or the same booking are excluded. A further claim under a separate, independent booking for a different application is possible, provided the conditions of this Policy are met in the individual case.

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5. Non-Refundable Costs

The Money-Back-Guarantee covers exclusively the Refundable Fee as defined in Section 2.

The following costs are not refundable, in particular:

a) government fees, consulate fees, visa fees, or other public charges;
b) fees, charges, or costs of third-party providers, including in particular insurers, blocked account providers, translators, courier services, payment service providers, or visa and consular service outsourcing providers;
c) fees of lawyers or other persons authorized to provide legal advice;
d) travel, accommodation, telecommunications, postage, or other costs incurred by the Customer;
e) costs for services that were not a direct component of the Eligible Service;
f) exchange rate losses, bank fees, or other ancillary payment costs, unless these are mandatory by law.

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6. Conditions of the Money-Back-Guarantee

A claim under the Money-Back-Guarantee only exists if all of the following conditions are cumulatively met:

a) The Customer has booked an Eligible Service and paid the agreed fee in full to VisaFlow.
b) The Customer has prepared the relevant application using the VisaFlow platform in a material way.
c) The Customer has provided all information completely, accurately, up to date, and without any misleading statements.
d) The Customer has provided and processed all information and documents requested via the platform in full and within reasonable deadlines.
e) The Customer has followed the organizational guidance, checklists, and procedures provided via the platform to a reasonable extent.
f) The Customer has actually submitted the application to the competent authority.
g) The Customer has not withdrawn, discontinued, or frustrated the official procedure through lack of cooperation.
h) The Customer has properly, punctually, and completely fulfilled official inquiries, requests for additional documents, appointments, interviews, and other cooperation obligations, to the extent these were the Customer's responsibility.
i) The Customer has notified VisaFlow of the Final Rejection and asserted the guarantee within 30 calendar days of receiving the Final Rejection (as defined in Section 2).
j) The Customer has provided VisaFlow with a complete, unaltered, and legible copy of the official rejection notice or equivalent official communication, as well as proof of payment of the fee.
k) The Customer enables VisaFlow to review the guarantee claim and provides any additionally requested documents within a reasonable deadline set by VisaFlow of at least 14 calendar days.

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7. Grounds for Exclusion

The Money-Back-Guarantee does not apply if the rejection of the application is based, in whole or in part, on circumstances outside VisaFlow's sphere of influence or attributable to the Customer.

This is the case in particular if:

a) the Customer has provided incomplete, inaccurate, outdated, contradictory, or misleading information;
b) the Customer has failed to submit required documents, or has not submitted them in time, in full, or in the form required by the authority;
c) the Customer has missed official appointments, interviews, deadlines, payment requests, or other cooperation obligations;
d) the application was rejected due to the absence of personal, financial, professional, academic, linguistic, insurance-related, or other material requirements attributable to the Customer's personal circumstances or situation;
e) the application was rejected due to security concerns, criminal circumstances, prior violations of entry, residence, or visa regulations, entry bans, doubts about identity, or other official concerns regarding the Customer personally;
f) the Customer materially changed their personal, financial, professional, academic, family, or residence-related circumstances during the procedure without informing VisaFlow;
g) the Customer materially deviated from the organizational guidance, checklists, or procedures provided via the VisaFlow platform;
h) the Customer prepared or submitted the application independently, through a third party, or using different documents without fully informing VisaFlow;
i) the application was directed at a different visa category, residence status, or procedure type than that for which the Eligible Service was booked;
j) the rejection is based solely on a change in binding legal norms or mandatory official requirements that occurred after the conclusion of the contract and that VisaFlow could not have foreseen or is not responsible for;
k) the Customer does not enable VisaFlow to review the guarantee claim or fails to submit requested evidence within the deadline set;
l) the Customer has violated the GTC, this Policy, or applicable law;
m) the Customer has already received a refund, credit note, chargeback, withdrawal refund, or any other form of compensation for the same Eligible Service.

8. Claims Procedure

To assert the Money-Back-Guarantee, the Customer must contact VisaFlow by email within 30 calendar days of receiving the Final Rejection:

refund@visaflow.app

The request must include the following information and supporting documents:

a) the Customer's full name;
b) the email address associated with the VisaFlow customer account;
c) the order number or other details identifying the Eligible Service;
d) proof of payment (e.g., payment confirmation, bank statement);
e) the date on which the application was submitted to the competent authority;
f) the date on which the Customer received the Final Rejection;
g) a complete, unaltered, and legible copy of the official rejection notice.

VisaFlow may decline to process the request until all required information and documents have been provided in full. The 30-day deadline is only deemed to have been met if the request is received within the deadline and contains the minimum information required under (a) to (g).

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9. Review, Decision, and Processing Timeframes

9.1 VisaFlow will confirm receipt of a complete guarantee request within 5 business days by email.

9.2 VisaFlow will review the guarantee claim on the basis of the information provided by the Customer and the platform data available to VisaFlow. VisaFlow is entitled to request further evidence or explanations during the processing period; in such cases, the processing period is extended by the time it takes until the requested documents are provided in full.

9.3 VisaFlow will notify the Customer of the outcome of the review within 30 calendar days of receiving the complete guarantee request (including all required documents) by email.

9.4 If a claim under the Money-Back-Guarantee is confirmed following the review, VisaFlow will refund the Refundable Fee within 14 calendar days of approving the refund.

9.5 If no claim exists, VisaFlow will inform the Customer of the rejection of the guarantee request, stating the material reason.

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10. Scope and Method of Refund

10.1 The refund is limited to the Refundable Fee as defined in Section 2.

10.2 If the Customer used a voucher, discount, promotional price, partner code, or any other price reduction, only the amount actually paid is eligible for refund. No payment of an unused discount or a notional list price will be made.

10.3 Repayment is made at VisaFlow's discretion, as a rule by bank transfer to an account designated by the Customer. Repayment in the form of vouchers, credits, or other non-monetary compensation will only be made with the Customer's express consent. VisaFlow will not charge any separate processing fees for the repayment.

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11. Relationship to Right of Withdrawal, Warranty, and Other Rights

11.1 This Policy does not affect and does not limit the Customer's statutory right of withdrawal, statutory warranty rights, or any other mandatory legal rights.

11.2 The Money-Back-Guarantee and the statutory right of withdrawal are independent legal instruments. The Customer may only assert one of the two in respect of the same payment. Simultaneous or cumulative use of both instruments for the same fee is excluded. If the Customer has exercised the statutory right of withdrawal and received a refund, no further claim under this Policy exists.

12. No Admission of Liability and No Extension of Liability

The granting of a refund under this Policy does not constitute an admission of any legal obligation, defect, fault, or liability on the part of VisaFlow. This Policy does not extend VisaFlow's liability beyond the cases governed by the GTC.

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13. No Legal Advice

VisaFlow does not provide legal advice or legal services within the meaning of the German Legal Services Act (Rechtsdienstleistungsgesetz) in connection with this Policy either. In the context of the Money-Back-Guarantee, VisaFlow reviews exclusively whether the conditions of this Policy are met. No legal assessment of the rejection notice, the prospects of success of any legal remedy, or the Customer's residence law situation will be carried out.

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14. Amendments to this Policy

VisaFlow may amend this Policy with effect for the future, in particular for legal, technical, organizational, or commercial reasons. The version of this Policy applicable to the Customer is the version that was accessible and in force on the VisaFlow website at the time the Eligible Service was booked, unless expressly agreed otherwise.